真情服務的形象代言人 ——記三正物業財富新地客服經理“優秀共產黨員”稱號獲得者成為剛

                                                                                              2019.05.16

                                                                                              人物名片

                                                                                              三正房地產黨支部優秀共產黨員成志剛.jpg

                                                                                              成為剛,安徽蚌埠人,1999年加入中國共產黨,三正物業財富新地客服經理。負責財富新地客服中心全面日常工作,對小區清潔、綠化養護、四害消殺、消防維保等項目進行監督考核,定期組織召開部門例會及培訓部門員工專業技能,為客戶提供更優質的服務,處理小區及商業區域日常事務,每月組織各大商家負責人進行工作交流,協調各大商場日常工作,協助地產公司維護好商業區域良好經營氛圍等。


                                                                                              藍色的工作服、高高的個頭、憨厚的笑容,他就是三正物業財富新地客服經理成為剛。踏入物業客服這個崗位已經10多年了,他對這個崗位始終保持著熱愛,把用戶的事當成自己的大事,敬業、奉獻,將平凡的工作變得不再平凡。


                                                                                              一片真心,架起為業主服務的橋梁


                                                                                              成為剛說:最難的工作是與人打交道,最有意思的工作也是與人打交道。


                                                                                              財富新地屬于商住一體社區,既有商業物業,也有小區業主,每天要協助解決各類問題,成為剛每一次都是那么耐心、細致。在一次次解決問題的過程中,成為剛已經成為優質服務的代言人。遇到難題,他總是最后那個“啃骨頭”的人,甚至有的業主直接點名請成為剛前來解決。成為剛以業主的需求為出發點,以自己的“真心”和“誠心”解決了一個個棘手的問題。


                                                                                              一份責任和愛心,給業主帶去無私的溫暖


                                                                                              2018年年初客服中心來了一群不速之客,在客服中心前臺大吵大鬧,這時客服經理成為剛正好在客服中心,經成為剛耐心的詢問和了解才得知是財富新地商廈區3棟3樓(原女人世界)的業主,反映商鋪購買后沒出租多久,租戶就撤場了,自己沒有賺到錢反而還要倒貼管理費,是來客服中心興師問罪的(因沒有及時繳納管理費,欠費總額9萬多元,客服中心按照物業服務合同對業主進行了起訴)。成為剛熱情的接到辦公室,按照物業服務合同的約定和《物權法》、《物業管理條例》法律的條約進行專業、細致、耐心的解釋,業主都認可,平息了業主的怨氣,過后成為剛對業主的遭遇也是看在眼里、急在心里,心想只有出租出去才有出路,我們也得幫業主出份力,想到就得干,成為剛馬上聯系有號召力的業主組建了微信群,先進群的業主是八仙過海各顯神通,聯系未能聯系到的業主盡快進群,在群里及時溝通、交流統一各業主的建議和意見,最后業主一致同意不管租金多少讓成為剛幫忙先租出去,成為剛及時聯系朋友、老鄉、戰友,利用各個能想的辦法和資源幫業主進行招商;功夫不負有心人,終于在4月份成功招租;業主陸續到客服中心繳清了所欠的9萬多管理費,并得到業主的好評。


                                                                                              一直進取,傳承黨員精神永葆先進


                                                                                              服務業主只有一腔熱情遠遠不夠,還要有堅定的政治理論知識和扎實精湛的技術做基礎。開始時,這對成為剛來說并不容易。


                                                                                              成為剛只有中專文化程度。但他堅信:“365行,行行出狀元!”“缺什么就補什么,新知識、新工藝、新技術,沒什么高不可攀的!”生活并不富裕的他,從牙縫中省出了錢購買書籍自學。除了扎實的理論基礎之外,他也十分注重動手能力,注重在實踐中摸索經驗。近年來,成為剛在提高自身技術的同時,通過“傳幫帶”,主動向同事傳授技術和實踐經驗,培育出了新的技術能手。


                                                                                              真誠、為民、堅持、進取,讓成為剛在這個崗位上越走越遠。他一如既往地用真情服務踐行著作為一名黨員對用戶的莊嚴承諾:“不管有多難,只要你肯說!”



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